Переключиться на мобильную версию

ВОЛЯ получила награду Best Customer Experience Project Award

Назад к разделу Мир IT
Портал самообслуживания «Мой кабинет» признан лучшим проектом на Международной конференции по клиентскому опыту в Будапеште.

Разработанный компанией портал my.volia.com награждён премией в категории "Лучший проект по взаимодействию с клиентами" в рамках европейской конференции International Customer Experience Conference 2016, которая ежегодно проводится компанией Develor. Участие в форуме приняли компании из 8 стран.

Награда ВОЛИ за лучший проект
Награда ВОЛИ за лучший проект

Победителей определило жюри экспертов различных отраслей из стран Центральной и Восточной Европы. «Мой кабинет» был выбран лучшим локальным кейсом по следующим критериям:

  • эффект проекта на удовлетворённость клиентов;

  • влияние на бизнес;

  • простота и креативность проекта;

  • вовлечение людей.

"Жюри отметило высокие результаты портала абонента, как в показателях клиентского опыта, так и в бизнесе. Это было технологичное решение, которое внедрялось в кратчайшие сроки с эффективной имплементацией", – говорится в комментариях жюри.

Читай также: Дата-центр ВОЛЯ предлагает SaaS-решения на базе VoliaCLOUD

"Мой кабинет" экономит время и ресурсы: практически 90% пользователей сами решают свои вопросы и не обращаются в сall-центр или Центры современных технологий. За первый год работы портала обращения в "аналоговые" каналы (call-центр) снизились на 20% при параллельном росте решений через цифровые каналы самообслуживания. На портале в распоряжении абонентов – 300 полезных функций и регулярно обновляемая база статей с ответами на популярные вопросы. Для удобства и мобильности было разработано приложение My Volia с главными функциями портала. Согласно исследованиям GFK, пользователи портала более лояльны к компании – их готовность рекомендовать ВОЛЮ как провайдера услуг выше на 20 пунктов по сравнению с другими клиентами.

"Портал абонента – простой и удобный сервис, которым пользуется каждый второй интернет-абонент ВОЛИ. На нем можно быстро проверять состояние счёта, менять пакет услуг, заказывать новые сервисы и пакеты, самостоятельно управлять своими заявками и многое другое. "Мой кабинет" работает в круглосуточном режиме и позволяет избегать очередей, – говорит директор подразделения по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко. – Признание успеха на международном уровне вновь доказывает, что мы двигаемся в правильном направлении в плане развития отношений с клиентами".

Читай также: VoliaCLOUD: корпоративное качество для малого и среднего бизнеса

На конференции ВОЛЯ также поделилась наработками в построении процесса эффективной коммуникации между пользователями и компанией. Этот процесс называется Connectivity – направление, которое в стратегии ВОЛИ охватывает актуализацию контактов и предоставление пользователям необходимых инструментов самообслуживания. Эксперты компании также участвовали в круглом столе и "воркшопах", проходящих в рамках конференции.

Форум собрал 200 участников – экспертов и топ-менеджеров из разных стран. 7 спикеров, среди которых и представители ВОЛИ, представляли ведущие компании в своём сегменте. 

Комментариев (4)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Осталось 300 символов
Отсортировать по дате Вниз
vlabzh    17.03.2016, 21:44
Оценка:  0
vlabzh
Заказуха или купили награду.
гость  (аноним)  17.03.2016, 21:25
Оценка:  0
гость
Недоделаный кабинет (попробуйте, например, обьединить услуги тв+интернет) в совокупности с их колл-центром , который не решает 90% проблем , а перенаправляет всех в центры обслуживания никакого прогресса в развитии компании лично я не увидел. Бред. Быстрее бы появились достойные конкуренты.
гость  (аноним)  17.03.2016, 18:02
Оценка:  0
гость
кааак? кооому? бред и жесть!
Артем  (аноним)  17.03.2016, 17:28
Оценка:  0
Артем
Дерьмо ваша Воля. С 2006 года пользовался услугами. Если ТВ еще сносно, то интернет каждые 2 недели и поломка. Мастера сказали, что Виндовс у меня такая. Теперь другой провайдер, Виндовс тот же, все работает как надо. Но это еще цветочки. Обслуживание на низком уровне.
Реклама
Реклама
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь