Переключиться на мобильную версию

ВОЛЯ получила награду Best Customer Experience Project Award

Назад к разделу Мир IT
Портал самообслуживания «Мой кабинет» признан лучшим проектом на Международной конференции по клиентскому опыту в Будапеште.

Разработанный компанией портал my.volia.com награждён премией в категории "Лучший проект по взаимодействию с клиентами" в рамках европейской конференции International Customer Experience Conference 2016, которая ежегодно проводится компанией Develor. Участие в форуме приняли компании из 8 стран.

Награда ВОЛИ за лучший проект
Награда ВОЛИ за лучший проект

Победителей определило жюри экспертов различных отраслей из стран Центральной и Восточной Европы. «Мой кабинет» был выбран лучшим локальным кейсом по следующим критериям:

  • эффект проекта на удовлетворённость клиентов;

  • влияние на бизнес;

  • простота и креативность проекта;

  • вовлечение людей.

"Жюри отметило высокие результаты портала абонента, как в показателях клиентского опыта, так и в бизнесе. Это было технологичное решение, которое внедрялось в кратчайшие сроки с эффективной имплементацией", – говорится в комментариях жюри.

Читай также: Дата-центр ВОЛЯ предлагает SaaS-решения на базе VoliaCLOUD

"Мой кабинет" экономит время и ресурсы: практически 90% пользователей сами решают свои вопросы и не обращаются в сall-центр или Центры современных технологий. За первый год работы портала обращения в "аналоговые" каналы (call-центр) снизились на 20% при параллельном росте решений через цифровые каналы самообслуживания. На портале в распоряжении абонентов – 300 полезных функций и регулярно обновляемая база статей с ответами на популярные вопросы. Для удобства и мобильности было разработано приложение My Volia с главными функциями портала. Согласно исследованиям GFK, пользователи портала более лояльны к компании – их готовность рекомендовать ВОЛЮ как провайдера услуг выше на 20 пунктов по сравнению с другими клиентами.

"Портал абонента – простой и удобный сервис, которым пользуется каждый второй интернет-абонент ВОЛИ. На нем можно быстро проверять состояние счёта, менять пакет услуг, заказывать новые сервисы и пакеты, самостоятельно управлять своими заявками и многое другое. "Мой кабинет" работает в круглосуточном режиме и позволяет избегать очередей, – говорит директор подразделения по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко. – Признание успеха на международном уровне вновь доказывает, что мы двигаемся в правильном направлении в плане развития отношений с клиентами".

Читай также: VoliaCLOUD: корпоративное качество для малого и среднего бизнеса

На конференции ВОЛЯ также поделилась наработками в построении процесса эффективной коммуникации между пользователями и компанией. Этот процесс называется Connectivity – направление, которое в стратегии ВОЛИ охватывает актуализацию контактов и предоставление пользователям необходимых инструментов самообслуживания. Эксперты компании также участвовали в круглом столе и "воркшопах", проходящих в рамках конференции.

Форум собрал 200 участников – экспертов и топ-менеджеров из разных стран. 7 спикеров, среди которых и представители ВОЛИ, представляли ведущие компании в своём сегменте. 

Комментариев (4)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Осталось 300 символов
Отсортировать по дате Вниз
vlabzh    17.03.2016, 21:44
Оценка:  0
vlabzh
Заказуха или купили награду.
гость  (аноним)  17.03.2016, 21:25
Оценка:  0
гость
Недоделаный кабинет (попробуйте, например, обьединить услуги тв+интернет) в совокупности с их колл-центром , который не решает 90% проблем , а перенаправляет всех в центры обслуживания никакого прогресса в развитии компании лично я не увидел. Бред. Быстрее бы появились достойные конкуренты.
гость  (аноним)  17.03.2016, 18:02
Оценка:  0
гость
кааак? кооому? бред и жесть!
Артем  (аноним)  17.03.2016, 17:28
Оценка:  0
Артем
Дерьмо ваша Воля. С 2006 года пользовался услугами. Если ТВ еще сносно, то интернет каждые 2 недели и поломка. Мастера сказали, что Виндовс у меня такая. Теперь другой провайдер, Виндовс тот же, все работает как надо. Но это еще цветочки. Обслуживание на низком уровне.
Реклама
Мы в соцсетях
Реклама
Реклама
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь