Переключиться на мобильную версию

Исследование: Щедрые служащие наносят убыток работодателям

Исследователи из университета Флориды выяснили, что служащие, которые получают самые лучшие отзывы от клиентов, чаще всего оказывают бесплатные услуги за счет заведения.
Щедрость персонала приводит к убыткам - ученые
Щедрость персонала приводит к убыткам - ученые
АР

Как отмечают ученые, это ведет к серьезным убыткам работодателя, вплоть до банкротства фирмы.

Материалы исследования опубликованы в Journal of Marketing.

Ежегодно от щедрости работников американский бизнес несет колоссальные убытки. По данным различных исследований, сумма растраченных денег составляет около 600 миллиардов долларов в год. Виной всему бесплатные услуги, которые оказывают служащие, непосредственно работающие с клиентами. Больше всего от этого страдает гостиничный бизнес, но такие же убытки терпят рестораны, магазины и другие предприятия, чьи работники ежедневно взаимодействуют с людьми.

Максимальные убытки компании-наниматели терпят с теми сотрудниками, которые в силу своих психологических особенностей нуждаются в социальном одобрении. Желание любой ценой получить похвалу заставляет сотрудников легче оказывать услуги за счет заведения.

Проблема, по мнению ученых, заключается в том, что компаниям очень сложно увольнять щедрых работников. Работодатели боятся, что вместе с уволенным работником уйдет и клиент, привлеченный им. И хотя удовлетворение клиентов оказываемыми услугами растет, убытки от такого сотрудника гораздо сильнее сказываются на финансовом состоянии фирмы.

Ученые считают, что кадровые отделы должны уделять больше внимания подбору персонала и, по возможности, сразу отсеивать тех, кто склонен в подобной щедрости.

Ранее ученые из новозеландского Университета Отаго пришли к выводу, что люди, работающее 50 и более часов в неделю, больше всего рискуют пристраститься к алкоголю.

Эта же новость на Корреспондент
Комментариев (2)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Осталось 300 символов
Отсортировать по дате Вниз
trek76  (аноним)  14.02.2012, 09:17
Оценка:  0
trek76
Жлобству нет границ. Как то сразу вспомнился советский журнал Крокодил,как там изображали буржуев и дядю сэма.
V-PoWer    13.02.2012, 17:02
Оценка:  +2
V-PoWer
Чо блин опять бабла мало??? Коз-лы вы все капиталюги гре-баные!!!!
Реклама
Реклама
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь